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近来，顾客顾先生在交际渠道发文称，他在某闻名火腿肠品牌官方旗舰店购买的火腿肠中，发现多处咬痕，还有疑似鼠粪的黑色异物。顾先生的订单信息数据显现，他于12月19日在淘宝上该品牌官方旗舰店购买了两箱火腿肠，渠道优惠后合计花费168.66元。
顾先生告知红星新闻记者，12月22日收货后，他拿出火腿肠刚咬了一口，其姐姐发现箱子里火腿肠外表有疑似咬过的痕迹。随后顾先生把一切火腿肠翻过来查看，发现有十余根火腿肠都有相似痕迹，下面的白色泡沫上还有黑色异物，疑似鼠类粪便。此外，火腿肠原包装纸箱上也有不规则孔洞，疑似被钻咬导致。
顾先生供给的监控视频显现，22日16点52分，顾先生从箱子里拿出一根火腿肠，用嘴咬开包装。16点53分，顾先生的姐姐也去拿火腿肠，忽然“呀”了一声，拿出一根火腿肠给顾先生看，暗示火腿肠有问题，这时候顾先生剥好火腿肠，放进嘴里。另一名男人凑上前，往箱子里看了一眼，说“（可能是）耗子”。顾先生吓得扔掉了手中的火腿肠。
发现情况后，顾先生当即联络该食物官方旗舰店客服反应，并供给了相关视频依据。顾先生和记者说，开始客服提出可退货退款或换货，但他不认可，拒绝了客服的提议。随后，客服表明将安排线日，该品牌售后人员上门访问顾先生，查看了其收到的快递。
顾先生向记者表明，他的诉求一是品牌方出具书面抱歉，二是查清究竟是在哪个环节出了问题，并揭露查询定论。
12月26日，红星新闻记者以顾客身份咨询该品牌官方旗舰店，客服表明对此事不知情，并称库房严厉依照8S规范做日常查看，发货前也会仔细查看。记者随后拨打了品牌方公司商场服务热线，接线工作人员表明，顾先生的投诉仍在处理中，详细原因正在查询核实。
